开展移动应用适老化改造专项行动，消除老年人面临的数字鸿沟，助力老年人等重点群体共享便利数字生活已成为行业共识。开发者们通过优化界面、简化步骤、精简功能等方式，使APP更加贴近老年人的实际需求。为此，软件绿色联盟开展了应用适老化实测体验专题，截至目前已发布三期，重点对日常生活常用的APP（微信、支付宝、百度大字版、百度关怀版）、地图导航类APP（百度地图关怀版、高德地图、腾讯地图关怀版）、视频类APP（抖音、抖音火山版、优酷视频、爱奇艺）进行了实测体验，本期主要对购物比价类应用淘宝、京东、拼多多进行上手体验，结合银发族日常网购需求输出体验报告，希望本文对开发者们有所启发。

一、淘宝

版本号：10.13.0

下载途径：华为应用市场搜索下载

手机型号：华为手机nova 9

适老化切换模式为“内嵌式”，切换方式如下：

无论用户是否完成登录，均可通过搜索“长辈模式”，点击【立即体验】进入长辈模式；

当用户注册登录完成后，点击【我的淘宝】→右上角【设置】→【模式切换】，选择【长辈模式】即可，也可搜索“长辈版”、“关怀版”，点击【立即体验】进入长辈模式。

【模式切换】按钮在首页左上角，适老模式与普通模式可进行切换，如图所示：

体验过程中，感受较好的亮点设计如下：

1.【消息】、【购物车】、【搜索商品】、【店铺页】、【商品详情页】、【店铺客服】等页面进行了适老化的适配，图标、字体放大，方便老年人快速找到自己需要的功能及信息。此处以【消息】、【购物车】、【搜索商品】、【店铺客服】为例：

2. 与普通模式相比，长辈模式进行了功能精简，【首页】新增守护健康、户外锻炼两大版块，删减了【阿里拍卖】、【奢品折扣】等入口，保留了【金币抵钱】、【领水果】、【斗地主】、【消消乐】四个入口。同时【首页】的信息结构由普通模式的双列变成了单列展示。【我的】适配升级为列表结构，相比宫格结构更容易让银发族理解和感知，右上角突出了【客服】按钮显示，便于用户寻求帮助。

3.在【搜索】页面，长辈模式下增加了【为你推荐】分类列表，商品大多为保健养生、医疗护理、休闲服务类，定制化商品满足了老年人的兴趣爱好以及生活需求。

4.长辈模式下，增加了页面文案的可理解性，如“宝贝评价”改为“购买后的评价”，“买家秀”改为“买家拍的照片”，文案更加口语化，表意更加清晰。

5.语音搜索功能：首页底部增加了醒目的「按住说话搜一搜」功能，语音助手位置显著且易操作，方便老年用户通过语音助手搜索商品。

6.关于防诈骗功能：当今社会，诈骗套路层出不穷，老年人常常成为诈骗分子的“下手对象”。银发族在享受便捷购物的同时，也要警惕花样百出的网购陷阱。淘宝在【我的】-【客服】-【淘宝安全中心】-【安全专题】、【安全说】、【安全治理】、【常见问题】中设置了反馈、举报入口，以及用情景再现的方式科普常见的诈骗手段，这一做法有利于让银发族理解诈骗案例。

体验过程中，除上述亮点外，发现有些地方可以更完善：

1.页面适老化适配不彻底，如【逛逛】、【我的】→【设置】→【账号与安全】等页面未完成适配工作。

2.长辈模式下，直播的页面中存在诱导用户点击的广告插件。

二、京东

版本号：11.1.2

下载途径：华为应用市场搜索下载

手机型号：华为手机nova 9

适老化切换模式为“内嵌式”，无论用户是否完成登录，均可通过以下两种方式进行切换：

点击【我的】→右上角【设置】图标→【长辈版】，点击【切换到长辈版】，即可开启长辈模式；

搜索“关怀版”、“长辈版”，弹出切换弹窗，点击【切换到长辈版】，即可开启长辈模式。

与淘宝相似，京东【长辈版】在首页的右上角设置了切换至【标准版】的快捷按钮。

体验过程中，感受较好的亮点设计如下：

1.【购物车】、【消息】、【搜索商品】、【支付页面】、【商品详情页】、【店铺客服】页面已进行适老化适配，采用了大字体、大图标，界面交互简单、操作友好。此处以【购物车】、【消息】、【搜索商品】、【付款页面】为例：

2.与普通模式相比，长辈版对底部【功能栏】、【首页】的页面布局进行了功能上的精简优化。底部功能栏优化成了【首页】、【看一看】、【购物车】、【我的】；【首页】删减了分类栏，保留了“京东萌宠”、“免费水果”、“领券”等六个功能板块入口，提升了界面简洁度，避免了功能信息冗余。

3. 商品详情页直接把“微信分享”单独作为按钮展示在页面右上侧，与标准版相比简化了分享渠道的选项，保留了银发人群实用率更高的微信，方便长辈用户购物时使用微信分享功能一键分享给子女。

4.功能入口的表意更清晰，采用图标和文字结合的方式，通过双重手段帮助老年人理解按钮功能，如【设置】、【消息】。

5.关于防诈骗功能：京东在【我的】-【客户服务】-【在线客服】的顶部中设置了“京东防诈小提醒”的公告，主动向用户传递防诈知识。其中，关键的文字信息被加粗加红，又结合常见的情况进行图文说明，提升了银发族的防诈意识。如图所示：

体验过程中，除上述亮点外，发现有些地方可以更完善：

1. 语音搜索功能：首页语音助手位置不显著，页面也无明显的图标与文字相结合的提示标识，其中【看一看】-【推荐】页面的搜索框不支持语音搜索功能，建议提高搜索功能的可见性，提升老年用户的语音搜索购物体验。

2.首页推荐的商品信息流【关闭】按钮，图标尺寸较小颜色较浅，建议增强识别度与大小，方便用户屏蔽不感兴趣的商品或店铺。

三、拼多多

版本号：6.18.0

下载途径：华为应用市场搜索下载

手机型号：华为手机nova 9

适老化切换模式为“内嵌式”，切换方式如下：

在用户未注册登录的情况下，搜索“关怀版”、“长辈版”、“长辈模式”、“关怀模式”，点击【切换为长辈版】，即可开启长辈模式；

当用户注册登录完成后，点击【个人中心】→【设置】→【长辈版】，点击【切换为长辈版】，即可开启长辈模式。

体验过程中，感受较好的亮点设计如下：

1.【首页】、【聊天】、【个人中心】、【搜索商品】、【商品详情页】、【支付页面】已完成字体、图标的大小调整，提高了老年用户浏览商品的视觉体验。此处以【首页】、【聊天】、【个人中心】、【支付页面】为例：

2.「长辈版」页面功能设置更加简洁，首页删减了【拼小圈】、【限时秒杀】、【新人专享】、【百亿补贴】等功能入口，保留了【搜索框】、【分类栏】、【商品信息流】三部分内容。底部功能栏也由普通版的5个入口，精简成了「首页」「聊天」及「个人中心」3个入口。

3.【个人中心】界面功能模块布局更加简洁、醒目，其中一行5列的紧凑型布局优化成了间距较大的一行3列。同时页面删减了营销互动类功能，例如「直接免单」、「多多果园」、「现金大转盘」、「天天领现金」等，减少了非必要功能入口的干扰。

4.商品详情页面进行了页面布局的优化，删减了【该商品所属店铺评价】以及【进店逛逛】的入口，使界面信息更简洁、操作步骤更简便。

体验过程中，除上述亮点外，发现有些地方可以更完善：

1.部分页面未进行适老化适配，如与店铺客服的聊天页面、设置、拼多多官方客服页面。

2.标准版的搜索页面可进行商品/店铺的检索，但是长辈版阉割了商品/店铺的分类选项，只能进行商品的检索。

3.在购买同一商品的场景下，当用户选择【单独购买】时，标准版在“确认订单”环节提供了“去拼单”的提示选项，但是长辈版没有此选项。

4.关于防诈骗功能：对比淘宝、京东，拼多多在【个人中心】-【官方客服】-【联系官方客服】中未设置醒目的防诈骗文字提醒、防诈专项通道、订单异常反馈窗口，建议增设反馈入口与举报渠道，将安全科普、反诈案例通过图文并茂的形式传播，帮助银发族提前规避被欺诈的风险。

以上就是本期购物比价类应用适老化改造体验的内容，后续还会有外卖类、新闻阅读类、生活类、金融理财类、影音娱乐类等更多头部应用的体验，敬请期待。